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淺析《卓越績效評價準則》推行與提升企業(yè)管理水平

淺析《卓越績效評價準則》推行與提升企業(yè)管理水平
        企業(yè)從小到大,由弱到強,都要經歷不同的發(fā)展階段,而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來進行有效管理。市場經濟的不斷變化,也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場競爭能力,否則企業(yè)將出現“生存危機”。因此,作為企業(yè)都不同程度的引入了各類“管理方法”和“管理體系”。
    我國質量管理經過了一個“點、線、面、體”的發(fā)展歷程。質量管理是從質量檢查開始的,諸如進貨檢驗、檢驗等,這個階段我們稱之為“點”的質量管理。其后,質量管理發(fā)展到了由事后控制前移到事中及事前控制的統(tǒng)計過程控制的階段,即“線”的階段。接下來質量管理又在前面的基礎上發(fā)展到了公司范圍內的質量管理階段,即“面”的階段。而現在質量管理已發(fā)展到了全面質量管理階段,即“體”的階段。這一階段的質量管理遠遠超出了“產品質量”的概念,而擴展到了包括過程質量、工作質量、經營管理質量的“大質量”范疇上。
    一、幫助企業(yè)從單純的產品質量管理提升到全面質量管理
    質量管理概念起始于單純的產品質量控制,它是從質量檢查開始的。諸如進貨檢驗,檢驗等。隨著企業(yè)管理實踐和理論的深入,這種單純意義上的產品質量與企業(yè)管理各個環(huán)節(jié)都有直接或間接的關系?!爱a品質量”的穩(wěn)定和提升,是很多部門甚至是所有部門的共同管理才可以達到的,任何一個環(huán)節(jié)出現問題,都可能引起質量問題。目前,有些企業(yè)做ISO9000質量體系認證并不是為了提高質量或管理水平,而是為了進入某市場而不得已而為之。向這些企業(yè)灌輸大質量觀,使企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)都達到完美,取得卓越績效,應該是每個渴望成功的企業(yè)所追求的。
    二、幫助企業(yè)從單純的認證合格到追求更高標準
    目前,許多企業(yè)都采用ISO9000標準來管理企業(yè),繼續(xù)引進《卓越績效評價準則》是不是多此一舉。其實ISO9000質量管理體系與《卓越績效評價準則》仍然存在諸多的不同,ISO9000質量管理體系屬于“符合性評價”標準,它只是對一般過程進行“合格”評定,從符合性的角度入手并兼顧有效性,重在發(fā)現與規(guī)定要求的偏差,進而達到持續(xù)改進的目的。而《卓越績效評價準則》則屬于質量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準,對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價,從管理的“效率”著手,旨在發(fā)現企業(yè)或組織當前迫切需要的改進,進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。ISO9000質量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績,雖然都“合格”了,但無法知道自己到底得了多少分,與其他員工的差距有多大,自己的不足在哪里,改進方向如何等,只僅僅是知道自己已經“合格”了而已。而《卓越績效評價準則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“全”、更“系統(tǒng)”。它不僅對員工進行考評結果的統(tǒng)計,還對考評結果進行原因分析,找出差距,尋找改進方法等。它將所關注的質量管理上升為經營管理的“大質量”管理,強調企業(yè)的“戰(zhàn)略策劃”與“經營結果”和“社會責任”,體現了現代質量管理的理念和方法。不僅適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的“自我評價與管理”,同樣也適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的“運營管理”。
    三、幫助企業(yè)從追求成功到追求卓越
    《卓越績效評價準則》從戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、信息、績效等7個方面按照“方法———展開”的邏輯思路,規(guī)定了達到卓越績效的標準和實現途徑。一個追求成功的企業(yè),它可以從管理體系的建立、運行中取得績效,并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績效模式”提供了評價標準,企業(yè)可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法,不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。卓越績效的大質量觀念側重于標桿和系統(tǒng)量化,是企業(yè)如何去追求卓越的一個整體實施框架。
    為了實現企業(yè)經營管理的卓越,必須做好各方面的信息和數據的整理與分析工作,并建立強大的數據庫,為進行《卓越績效評價準則》的自我評價或第二方、第三方評價提供“證據”。然而在我國,大部分的企業(yè)都存在數據統(tǒng)計“不全”或數據統(tǒng)計“失真”的現象,企業(yè)在正常的運營管理當中對“數據”的統(tǒng)計工作表現的相對較弱,真正重視的程度不高。并且對收集到的“數據與信息”在使用上也沒有體現很高的“價值”,忽視了對“數據與信息”的分析工作,當企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數據”時更多的回答是“我馬上整理出來給你”或“我馬上去整理”,而無法立即提供相應的統(tǒng)計分析“數據”。而國外的企業(yè)則非常重視“數據信息”的填寫、收集、整理和分析工作,一切以“數據”說話,沒有“數據”就沒有發(fā)言權,沒有“調查分析”就沒有決策權。因此,如何改變企業(yè)對“數據統(tǒng)計”與“數據分析”的重視程度,是每個企業(yè)高層管理者必須思考的問題,真正理解沒有“數據”就沒有管理,沒有“信息”就沒有決策,沒有“差異”就沒有競爭的含義。一個企業(yè)如果要按《卓越績效評價準則》進行自我評價,那么他必須做好企業(yè)經營管理中的“數據與信息”統(tǒng)計分析工作,只有進行有效的“數據信息”積累與比較才能發(fā)現企業(yè)在經營過程中存在的問題,進而持續(xù)改進,不斷追求卓越,切實提高企業(yè)的競爭力。
   
    《中國國門時報》

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